ج:

يمكن تقديم الشكوى من قبل أحد الأشخاص التاليين:

• الشخص المتضرر نفسه
• الولي الشرعي أو الوصي أو القيم القانوني
• أحد الورثة الشرعيين أو الأقارب حتى الدرجة الثانية
• الجهات الرسمية والقضائية

ج: يتم تقديم الشكوى كتابيًا من خلال تعبئة استمارة تسجيل الشكوى، وتقديمها إلى الهيئة من خلال إحدى القنوات التالية:

• الحضور شخصيًا إلى مقر الهيئة.
• عبر البريد الإلكتروني: complaints@nhra.bh
• من خلال النظام الوطني للمقترحات والشكاوى «تواصل» أو عبر خدمات بوابة الحكومة الإلكترونية. services.bahrain.bh

ج:

• استمارة تسجيل الشكوى مكتملة البيانات.
• صورة من البطاقة الذكية (CPR) للمريض.
• صورة من البطاقة الذكية (CPR) لمقدم الشكوى، إذا كان مقدم الشكوى شخصًا غير المريض.
• أي مستندات أو معلومات أخرى ذات صلة بالشكوى.

ج: لا تُقبل الشكاوى مجهولة الهوية، وذلك لضمان جدية الشكوى ومصداقية إجراءات التعامل معها. ومع ذلك، يمكن لمقدم الشكوى طلب الحفاظ على سرية بياناته لدى الهيئة، متى كان ذلك ممكنًا وفقًا للإجراءات المتبعة.

ج:

• الممارسين الصحيين الخاضعين لتنظيم الهيئة، مثل الأطباء، والممرضين، وأطباء الأسنان، والصيادلة، وأخصائيي العلاج الطبيعي، والمسعفين، وغيرهم من ممارسي المهن الصحية المعاونة.
• المرافق الصحية العامة والخاصة، مثل المستشفيات، والعيادات، والمراكز الطبية، ومراكز الجراحة النهارية، وخدمة الإسعاف، وغيرها من المرافق الصحية الخاضعة لتنظيم الهيئة، متى كانت الشكوى تتعلق بالرعاية السريرية أو العلاج المقدم للفرد.

ج: لا توجد أي رسوم عند تقديم شكوى

ج:

يمكن تحميل استمارة تقديم الشكوى من الموقع الإلكتروني للهيئة تحت قسم الشكاوى الطبية. كما يمكن الحصول على نسخة من الاستمارة عن طريق طلبها من البريد الإلكتروني أو بالحضور شخصيًا إلى مقر الهيئة.

ج: يمكن لموظفي القسم توجيهك إلى كيفية تعبئة استمارة الشكوى وتوضيح المعلومات المطلوبة لإتمام تقديمها.

ج:

عند تلقي الشكوى، تقوم الهيئة بمراجعتها وتقييمها واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لطبيعة الشكوى. وإذا كانت الشكوى من اختصاص جهة أخرى، يتم إبلاغ مقدم الشكوى وتوجيهه إلى الجهة المختصة إن أمكن.

وفي حال كانت الشكوى من اختصاص الهيئة، فستتلقى رسالة إقرار باستلام الشكوى تتضمن الرقم المخصص لها، وسيتم اتخاذ الإجراءات اللازمة للنظر فيها والتحقق من المعلومات والوقائع ذات الصلة، ويُطلب من الأطراف المعنية تقديم المستندات والمعلومات اللازمة. وسيتم إبلاغ مقدم الشكوى بالنتيجة النهائية للتحقيق.

ج: لا توجد مدة زمنية محددة للفصل في الشكوى، إذ تعتمد مدة النظر فيها على طبيعة الشكوى والإجراءات اللازمة لدراستها والتحقق من المعلومات ذات الصلة. وقد يستغرق النظر في بعض الشكاوى عدة أشهر، بحسب طبيعة كل شكوى.

ج: لا تختص الهيئة بالنظر في المطالبات المتعلقة بالتعويض المادي. ويقتصر دور الهيئة على النظر في الشكاوى المتعلقة بالأخطاء الطبية والمخالفات المهنية واتخاذ الإجراءات التنظيمية والتأديبية وفقًا لاختصاصها. وللمطالبة بالتعويض المادي، يمكن للمتضرر اللجوء إلى الجهات القضائية المختصة.

ج: لا تختص الهيئة بتحديد رسوم الخدمات الصحية أو تغييرها، كما لا تملك صلاحية إلزام مقدم الخدمة الصحية برد الرسوم أو التكاليف المدفوعة. وفي حال الرغبة في استرداد الرسوم، يمكن طلب المشورة القانونية أو التواصل مع إدارة حماية المستهلك بوزارة الصناعة والتجارة.

ج: لا تختص الهيئة بالتعديل المباشر على بيانات السجلات الطبية، إذ تقع مسؤولية حفظ السجل وتحديثه على المنشأة الصحية المعنية. إذا كنت غير راض عن المعلومات في سجلاتك الطبية، يمكنك إرسال تعليقاتك الخاصة إلى مقدم الخدمة الصحية وطلب إضافتها إلى سجلاتك.

ج: لا تختص الهيئة بتقديم العلاج أو ترشيح مقدمي الرعاية الصحية أو التوصية ببدائل عنهم.

ج: يجب على مقدم الخدمة الصحية تقديم العلاج في حالات الطوارئ. أما في الحالات غير الطارئة، فقد يكون رفض تقديم العلاج مبررًا في بعض الحالات، شريطة ألا يتعارض ذلك مع أخلاقيات المهنة والأنظمة واللوائح المعمول بها. ويمكنك تقديم شكوى إلى الهيئة إذا كنت تعتقد أن العلاج قد رُفض منك دون مبرر.

ج: إذا قررت سحب الشكوى، يجب عليك تقديم نموذج سحب الشكوى موقّعًا من قبلك إلى الهيئة. ومع ذلك، تحتفظ الهيئة بحقها في مواصلة التحقيق في الشكوى، حتى بعد سحبها، إذا رأت أن ذلك ضروريًا حفاظًا على المصلحة العامة أو الصحة أو السلامة العامة.

ج: لا يمكن تقديم استئناف على قرار الهيئة من قبل مقدم الشكوى. وفي حال عدم الرضا عن القرار، يمكن لمقدم الشكوى التوجه إلى الجهات القضائية المختصة في مملكة البحرين.

ج: يتم التعامل مع ملف الشكوى والوثائق والتقارير المتعلقة بالتحقيق بسرية، ولا يتم الإفصاح عن المعلومات أو الوثائق المتعلقة بالتحقيق إلا وفقًا للقوانين والأنظمة والإجراءات المعمول بها.

ج:

يعتمد ذلك على طبيعة الشكوى، ويمكنك التوجه إلى الجهة المختصة على النحو التالي:

• إدارة المؤسسة الصحية التي تلقيت فيها الخدمة الصحية.
• إدارة حماية المستهلك بوزارة الصناعة والتجارة، في حال كانت الشكوى تتعلق بالرسوم أو استرداد المبالغ المدفوعة (اضغط هنا)
• وزارة الصحة، فيما يتعلق بالشؤون غير التنظيمية المرتبطة بخدمات الصحة العامة. (اضغط هنا)